FAQ

PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ)

1. Como faço um pedido?

Para realizar um pedido na Essência do Estilo, basta escolher o produto desejado, clicar em “Comprar” e seguir as etapas do checkout, preenchendo seus dados de entrega e pagamento. Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado automaticamente.

2. Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos diversas formas de pagamento seguras, incluindo cartão de crédito, Pix, boleto bancário e outros métodos disponíveis no momento da finalização da compra.

3. Quanto tempo leva para meu pedido ser enviado?

Os pedidos passam por um período de processamento de 1 a 3 dias úteis, que inclui separação, conferência e preparação do envio.

4. Qual é o prazo de entrega?

O prazo médio de entrega é de 7 a 20 dias úteis após o envio do pedido, podendo variar conforme a sua região e o método logístico utilizado.

5. Como posso acompanhar meu pedido?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail. Com ele, será possível acompanhar todas as atualizações da entrega.

6. O frete é gratuito?

Oferecemos frete gratuito em campanhas promocionais específicas. As condições de frete são informadas na página do produto ou durante o checkout.

7. Posso trocar ou devolver um produto?

Sim. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento. Também oferecemos suporte para trocas ou soluções em casos de defeito ou problemas de qualidade.

8. O que faço se meu produto chegar com defeito?

Caso o produto apresente qualquer problema, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail contato@essenciadoestilo.com, informando o número do pedido e anexando fotos ou vídeos que mostrem o defeito. Nossa equipe analisará e retornará com a melhor solução.

9. Posso cancelar meu pedido?

Sim. O cancelamento pode ser solicitado antes do envio do pedido. Caso o pedido já tenha sido despachado, será necessário aguardar a entrega e seguir o processo de devolução.

10. Como entrar em contato com o suporte?

Para dúvidas sobre pedidos, pagamentos, entregas ou trocas, entre em contato pelo e-mail contato@essenciadoestilo.com. Nossa equipe está pronta para oferecer suporte e garantir a melhor experiência com a Essência do Estilo.